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Aquí puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre Serenmind

Acerca de Serenmind

¿Qué es Serenmind?

Serenmind es una aplicación de programas psicológicos autoguiados diseñados por profesionales de la salud mental. Serenmind es el resultado de años de investigación y sus contenidos están basados en técnicas de terapia cognitivo-conductual (TCC) que es la terapia psicológica con mayor aval científico. Y lo más importante, ha demostrado su eficacia cuando se aplica a las nuevas tecnologías (apps móviles, plataformas web, realidad virtual…) para problemas psicológicos comunes como la ansiedad y la depresión.

El objetivo de Serenmind es ayudarte a superar o sobrellevar problemas emocionales que han podido surgirte como consecuencia de situaciones difíciles habituales, como una ruptura de pareja, problemas familiares, estrés en el trabajo…

Nace bajo una máxima: “Acercar la psicología a todas las personas”. 


¿Qué significa que sea autoguiado?

El que sea autoguiado significa que no existe la interacción con un psicólogo/a. En su lugar, eres tú quien va escuchando, a tu ritmo, las sesiones de terapia que previamente hemos preparado. Puedes elegir tus propios programas psicológicos, y si necesitas ayuda, te recomendamos los mejores contenidos en función de tus necesidades.

Estamos trabajando para ofrecer en el futuro la posibilidad de contratar sesiones con un terapeuta por medio de un chat o videoconsulta para aquellas personas que lo necesiten o lo prefieran.


¿Es Serenmind adecuado para mí?

Serenmind es adecuado como programa psicoeducativo y de apoyo y prevención de problemas psicológicos y emocionales. Es ideal para trabajar problemas y situaciones complicadas del día a día, incluso cuando estas desembocan en Trastornos Adaptativos, provocando síntomas de ansiedad, depresión, etc.

Serenmind está especialmente dirigido para aquellas personas que encuentran barreras a la hora de acceder a atención psicológica especializada, ya sea por reticencia personal o por razones de tipo económico o de dificultad en el acceso a estos servicios.

Si estás recibiendo terapia psicológica asistencial, puedes emplear Serenmind como un refuerzo para complementar tu tratamiento, siempre y cuando tu terapeuta tenga conocimiento de ello.


¿Es Serenmind igual de eficaz que la terapia psicológica tradicional?

Los programas de Serenmind están basados en técnicas de la Terapia Cognitivo Conductual, la cual cuenta con gran evidencia científica. Sin embargo, se deben tener en cuenta los objetivos, necesidades y expectativas de cada caso concreto. No todos los casos pueden ser abordados mediante programas online.

En cualquier caso, en los últimos quince años se han realizado numerosos estudios que avalan la eficacia de los programas psicológicos online para tratar diversos problemas y mejorar la vida de las personas.


¿Cuánto cuesta Serenmind comparado con la terapia psicológica tradicional?

Sabemos que el coste económico suele ser una de las primeras barreras a la hora de decidir buscar ayuda psicológica, por eso en Serenmind nos esforzamos por ofrecer un precio asequible para todas las personas.

Mientras que la terapia psicológica presencial suele ocasionar un coste de entre 40 y 100€ por sesión, Serenmind funciona una suscripción mensual de 5,99€ o una suscripción anual de 44,99€. Además, una vez te suscribas tienes 7 días gratis para probar Serenmind. Si dentro de ese plazo decides cancelar tu suscripción podrás hacerlo sin coste alguno.


¿Puedo utilizar Serenmind desde el ordenador?

No, Serenmind es una aplicación. Los programas de Serenmind se ofrecen únicamente a través de la app de descarga gratuita que encontrarás en Google Play y en la App Store. 


Sobre nuestra app

¿Cómo empiezo con Serenmind?

 

  1. Descárgate la app en Google Play o en la AppStore.
  2. Crea tu usuario.
  3. ¡Comienza el cambio! Tienes a tu disposición contenidos y herramientas gratuitos. 
  4. Si no sabes por dónde empezar, entra en Itinerarios y Serena, nuestro chatbot, te recomendará los mejores programas en función de tus necesidades.

¿Cómo funciona Serenmind?

Los programas de Serenmind se componen de audios, videos psicoeducativos de 5 minutos, así como de relajaciones, meditaciones y técnicas y herramientas especialmente adaptadas a un formato autoguiado, y con las que podrás poner en práctica lo que vas aprendiendo a través de un chatbot con Serena, nuestra asistente virtual.

Una vez te registras puedes ir completando las sesiones y practicando con las herramientas a tu ritmo, cuándo y dónde tú quieras.


¿Qué significa que Serena sea un chatbot?

Serena no es una persona real. Un chatbot es un software que está diseñado para enviar mensajes en función de respuestas prediseñadas. La forma de interactuar con Serena es a través de un chat. Al ser un programa informático nos permite que esté disponible las 24 horas los 7 días de la semana. 


¿Existe una prueba gratuita?

¡Sí! Nos parece importante que puedas probar algunos de los contenidos de Serenmind antes de decidir suscribirte. Por eso tienes varios programas totalmente gratuitos que podrás usar siempre que quieras, además de otros premium para suscriptores.

Si decides suscribirte tendrás además 7 días gratis a todos los contenidos premium.


Sobre la suscripción

¿Cuánto cuesta Serenmind?

Serenmind cuesta 5,99€ al mes y funciona como una suscripción mensual de renovación automática que puedes cancelar en cualquier momento. También puedes suscribirte anualmente por 44,99€ en un pago único.  Una vez te suscribas tienes 7 días gratis para probar Serenmind. Si dentro de ese plazo decides cancelar la suscripción podrás hacerlo sin coste alguno.

Una vez suscrito a cualquiera de los dos planes no tenemos permanencia, podrás cancelar la suscripción en cualquier momento de forma sencilla.


¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

En el caso de que quieras cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento y de forma sencilla.

Si eres usuario de Google Play sigue los siguientes pasos:

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store .
  2. Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  3. Toca Menú Suscripciones.
  4. Selecciona la suscripción de Serenmind que quieres cancelar.
  5. Toca Cancelar suscripción.
  6. Sigue las instrucciones.

Si eres usuario de Apple Store, sigue los siguientes pasos:

  1. Abre la app Ajustes.
  2. Pulsa tu nombre.
  3. Pulsa Suscripciones. (Si no ves “Suscripciones”, pulsa “iTunes Store y App Store” en su lugar. Luego pulsa tu ID de Apple, selecciona Ver ID de Apple, inicia sesión, desplázate hacia abajo hasta Suscripciones y pulsa esta opción).

De esta manera, tu suscripción no se renovará, aunque seguirás teniendo acceso al contenido de Serenmind hasta el fin del período contratado.


¿Existe un sistema de devoluciones?

No. Serenmind funciona con un programa de suscripción mensual o anual que da acceso a contenido mientras se mantenga la suscripción, por tanto no podemos hacer reembolsos.

En el momento que canceles tu suscripción seguirás teniendo acceso hasta el final del período que tengas contratado y luego no se te volverá a cobrar.


¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

El pago se realiza a través de las plataformas de pago de Google Play o la App Store dependiendo del sistema que utilices.


¿Es seguro el método de pago?

El pago es totalmente seguro y gestionado por las plataformas específicas de Google Play y la App Store.


Soy menor, ¿puedo darme de alta en Serenmind?

Según nuestra política de privacidad y debido a la normativa vigente, solo podemos ofrecer Serenmind a personas mayores de 16 años.

Si eres menor de edad y te gustaría recibir algún tipo de apoyo psicológico, no dudes en acudir a un adulto de confianza, a tu médico de cabecera o algún servicio de atención al menor para que te orienten en cómo recibir la ayuda que buscas.


Contacto

Tengo algunas ideas o recomendaciones que os pueden venir bien

¡Genial! Nos encanta que tengas iniciativa. ¡Queremos mejorar para ti y la mejor forma es escuchándote! Envíanos un correo con tus ideas o recomendaciones a info@serenmind.com con el asunto: “Serenmind te escucha”.


¿Cómo me pongo en contacto con Serenmind?

¿Te has quedado con alguna duda? ¿Tienes problemas con la app? Estamos disponibles para ti. Escríbenos a info@serenmind.com y te contestaremos lo antes posible a tu email.